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接到客戶電話后，4BIS.com 使用 EtherScope ES 網(wǎng)絡(luò)通立即透視網(wǎng)絡(luò)、解決問題而后再處理新問題
 4BIS.com 是一家從事網(wǎng)絡(luò)運行維護的公司， James Forbis 是這家公司的網(wǎng)絡(luò)顧問。4BIS 提供網(wǎng)絡(luò)咨詢、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)安裝、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)以及提供全程服務(wù)支持來幫助客戶創(chuàng)建高效、經(jīng)濟、無故障的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 由于 4BIS 的服務(wù)主要是針對擁有 50-100 個網(wǎng)絡(luò)用戶的機構(gòu)，而這些中小型網(wǎng)絡(luò)與大企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)不同，不太可能擁有支持系統(tǒng)，因此迅速找到解決辦法對 4BIS 而言顯得尤其關(guān)鍵。
挑戰(zhàn)
4BIS 必須能夠瞬間透視網(wǎng)絡(luò)。 客戶的內(nèi)部員工使用最常見的辦法后仍然無法解決問題時，客戶就會來電求助。通常在這種緊急的情況下，F(xiàn)orbis 和他的兩名技術(shù)人員將著手處理這些已經(jīng)浪費了客戶工作效率和資金的問題。 作為專業(yè)的咨詢機構(gòu)，4BIS 必須解決突發(fā)危機，而且同樣重要的是，它還為客戶提供解決方案以防止再次出現(xiàn)此類問題。
由于 4BIS 支持的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境千變?nèi)f化，因此這個團隊積累了分析和解決問題的豐富經(jīng)驗。 然而對于特定的客戶，他們可能沒有深層次的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)知識。因此，他們需要提供快捷的服務(wù)。4BIS 員工人數(shù)有限，但卻要保證 24 小時/7 天的服務(wù)，保證每位客戶都能享受到優(yōu)先服務(wù)，因此 4BIS 需要一種網(wǎng)絡(luò)分析工具，能夠象他們一樣迅速高效地工作。
解決方案
EtherScope ES 網(wǎng)絡(luò)通是手持式網(wǎng)絡(luò)測試工具。這種工具可使 4BIS 即時透視網(wǎng)絡(luò)。它可以積極、靈活地解決故障。 ES 一拆封即可使用，十分方便。
具備了 ES 這一慧眼，既便遇到最復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問題，4BIS 都可以輕松地進行故障排除、分析和解決。在客戶現(xiàn)場，ES 能夠通過“找到”連接到網(wǎng)絡(luò)的舊服務(wù)器來幫助 4BIS 顧問迅速隔離病毒，解決間歇性的連接問題以及捕獲從無法識別的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息等。對于非緊急事件，4BIS 可以積極查找潛在故障點，并指明網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的故障。
“ES 的界面很獨特，易于使用，”Forbis 說道。“彩色觸摸屏棒極了，圖表也是一大特色；它的布局使人能夠方便的了解所發(fā)生的情況并能返回主菜單。點擊幾下就能獲得大量的數(shù)據(jù)，這對于我們幫助很大。”
對于 4BIS 中那些經(jīng)驗不如 Forbis 豐富的技術(shù)人員而言，ES 工具尤為有用。有些公司的合同要求技術(shù)人員必須在客戶現(xiàn)場工作兩到三個星期。當(dāng) 4BIS 的技術(shù)人員獨立工作時，ES 這個“網(wǎng)絡(luò)助手”即顯示出了巨大價值。
“我們的技術(shù)人員必須學(xué)會操作許多設(shè)備，但是他們通常沒有很多培訓(xùn)時間，”Forbis 解釋道。“ES 插入設(shè)備后，就能實際使用了。我們的一個技術(shù)人員在客戶現(xiàn)場使用這個設(shè)備，在沒有任何指導(dǎo)的情況下就能夠迅速收集到他需要的信息，沒有任何問題。”Forbis 說。
Forbis 表示 ES 使技術(shù)人員的工作變得更為高效。在客戶現(xiàn)場，當(dāng) ES 在收集并分析有關(guān)交換機的明細數(shù)據(jù)、端口統(tǒng)計信息、服務(wù)器活動等信息時，技術(shù)人員可以同時處理其它問題。 當(dāng)客戶來電時，使用它確實是一種明智之舉。”
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